 Questions fréquentes sur les achats en ligne |
En
voulant commander XPAccess sur le site PLANET Europe, j'ai été redirigé
sur le site de SWREG Inc. Qui est-ce ? Est il autorisé à enregistrer ma
commande ?SWREG
Inc. est notre partenaire en charge des ventes en ligne pour la France
et l'international. C'est une société du groupe Digital
River GlobalDirect Inc. qui la plus longue expérience de gestion de
boutiques en ligne au monde. Ainsi
lorsque vous acheter une licence ou un service de maintenance sur le
site PLANET Europe, vous
recevez une facture de la part de SWREG Inc. En cas de difficulté
avec le site marchand PLANET Europe, merci de contacter le service clientèle de SWREG à l'adresse www.cardquery.com (anglais) ou nos services support@planet-europe.fr. Haut 
En cliquant sur l'icone "caddy" du produit que je désire acheter, un autre produit que je n’ai pas sélectionné est
apparu sur mon écran. Que s’est-il passé ? Que s’est-il passé ? Le
site marchand de PLANET Europe vous propose automatiquement d’autres
produits que vous pouvez acheter en profitant d’un discount (Il s'agit
généralement du service d'assistance à l'installation et paramètrage à
distance).Si
vous ne souhaiter pas ajouter de produit supplémentaire à votre
commande, il vous suffit de le déselectionner en cliquant sur la
corbeille en début de ligne, puis de continuer en dessous au chapitre
du règlement. Haut
J’ai sélectionné un produit pour un achat, et j’ai noté un autre
article en dessous de mon panier. Qu’est ce que le Service Etendu de
Téléchargement (Extended Download Service) et quels sont les avantages
à l’acheter?Ce
Service Etendu de Téléchargement est parfois proposé par notre
partenaire gérant le site marchand. Nous ne supportons pas ce service
pour le moment. Il n'y a donc pas d'utilité à le sélectionner. Au cas ou vous
auriez besoin de renouveler votre téléchargement pour quelque raison
que ce soit, retournez sur le site www.planet-europe.fr à la page "Téléchargement". Haut
J’ai sélectionné un produit pour un achat, et j’ai noté un autre
article en dessous de mon panier. Qu’est ce que le CD de Sauvegarde et
quels sont les avantages à l’acheter? Cette option est parfois proposée par notre partenaire gérant la boutique.
Nous ne la supportons pas pour le moment. Le logiciel XPAccess est en
téléchargement libre. Il est de votre ressort de faire si vous le
désirez une copie de sauvegarde de la version que vous installez. Haut
J’essaye de passer une commande mais je reçois le message d’erreur
disant que ma commande ne peut être prise en charge pour le moment. En premier lieu,
veuillez vous assurer que votre carte de crédit est bien valide, et que
vous ne dépassez pas les limites de transaction de votre carte, Il
arrive parfois que les transactions soient déclinées en raison de la
congestion du réseau. Ceci n’a rien à voir avec vous ou votre carte. Si
vous essayez une seconde fois, et que ça ne fonctionne toujours pas,
nous vous conseillons d’utiliser une autre carte de crédit. Si le
système n’accepte toujours pas votre commande, il est possible que les
serveurs de Swreg soient temporairement indisponibles.
Haut
J’ai
commandé une licence avec un nombre insuffisant de sessions. Comment
augmenté le nombre de sessions de ma premiere licence? Il
suffit de commander en plus de votre première licence, une
nouvelle licence correspondant au nombre de sessions
supplémentaires dont vous avez besoin. Au moment de l'activation
permanente de la licence, veuillez contacter notre service support@planet-europe.fr
pour demander une génération de licence cumulant le nombre total de
sessions commandées lors de vos deux achats en précisant le nom de la
machine serveur XPAccess. Haut
Je n’ai pas reçu de facture. Que faire pour la recevoir ? Votre
facture à été établie par notre partenaire gérant le site marchant, la
société SWREG Inc. La facture est transmise via un lien HTML dans le
mail de confirmation d'enregistrement de votre commande qui à été
généré et vous a été transmis automatiquement lors de votre achat. Si
vous n'avez pas recu ce mail veuillez vérifier votre antispam
et si vous ne l'avez pas conservé contactez nous à l'adresse support@planet-europe.fr. Haut
Quels modes de paiement sont acceptés?Swreg accepte les moyens de paiement ci dessous pour le règlement des commandes en ligne de produits PLANET Europe : - Cartes de crédit
- Paypal
- Virement bancaire
Le service commercial de PLANET Europe accepte les règlements par virements et chèques pour les
sociétés préalablement approuvées par celui-ci. Haut
Quelles devises puis-je utiliser pour régler ma commande? Nous
acceptons les paiements dans pratiquement toutes les devises. Vous
pourrez choisir la devise que vous souhaitez au cours du processus
d’achat. Haut
Quand j’arrive à la conclusion de ma commande, le prix final est
supérieur au prix indiqué à coté du bouton "caddy" de commande. Si vous vous situez en Europe, la TVA est sans doute la raison de cette différence. Lors
d'un achat en France d'un produit informatique, c'est le taux
de TVA de 19,60% qui est appliqué. (NOTE: si votre commande est
livrée en dehors de
l’Union Européenne, aucune TVA ne vous sera facture après que vous ayez
entré les informations concernant votre règlement). Néanmoins, le taux de
TVA, et par conséquent le prix total, peut varier en fonction du pays
de destination. Vous
trouverez un lien vers votre facture dans le mail de confirmation
d'enregistrement de votre commande qui sera automatiquement émis par
notre partenaire Swreg. Si vous ne le receviez pas, merci de vérifier
votre système antispam. En cas de besoin contacter PLANET Europe mail à
support@planet-europe.fr pour assistance. Haut
|